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Soporte informático remoto

Ayuda informática personalizada para particulares, autónomos, profesionales y pequeñas organizaciones.

Cuéntanos tu problema antes de realizar ningún pago. Revisaremos tu caso y te confirmaremos si podemos ayudarte, el alcance del servicio y el precio.

¿Tienes un problema informático y necesitas ayuda?

Muchas incidencias pueden resolverse de forma remota sin necesidad de desplazamientos.

Podemos ayudarte con problemas de Windows, configuración, aplicaciones, correo, certificados digitales, AutoFirma, impresoras, copias de seguridad y otras incidencias habituales.

Antes de contratar ningún servicio, explícanos qué ocurre. Si podemos ayudarte de forma remota, te indicaremos la solución propuesta y el precio.

Primero revisamos tu caso

No necesitas pagar por adelantado sin saber si podemos resolver tu problema.

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Modalidades de soporte

Elige la opción que más se aproxime a lo que necesitas. Revisaremos siempre tu caso antes de confirmar el servicio.

Certificado digital

Instalación y configuración

40 €

Precio sujeto a valoración previa

Asistencia remota para instalación, configuración y uso del certificado digital.

Instalación del certificado.
Importación y exportación.
Copia de seguridad.
Traslado entre equipos.
Configuración básica.
Ayuda con AutoFirma.

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Soporte puntual

Incidencia informática concreta

Desde 50 €

Normalmente hasta 60 minutos de asistencia remota

Para problemas concretos que puedan resolverse mediante una sesión de soporte remoto.

Windows y configuración.
Programas y aplicaciones.
Correo electrónico.
Impresoras y periféricos.
Archivos y copias de seguridad.
Problemas habituales de software.

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Plan Autónomo

Soporte recurrente básico

Desde 60 €/mes

Para profesionales que necesitan ayuda periódica

Pensado para autónomos y profesionales que prefieren disponer de soporte informático de forma continuada.

Hasta 2 intervenciones al mes.
Soporte remoto.
Consultas de configuración.
Ayuda con herramientas de trabajo.
Atención prioritaria frente al soporte puntual.

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Plan Profesional

Soporte recurrente para pequeños negocios

Desde 100 €/mes

Para autónomos, pequeñas empresas y organizaciones

Un plan más amplio para entornos donde aparecen incidencias o consultas con mayor frecuencia.

Hasta 4 intervenciones remotas al mes.
Atención prioritaria.
Soporte de usuarios y equipos.
Configuración de aplicaciones.
Asesoramiento técnico básico.
Seguimiento de incidencias recurrentes.

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Plan Empresa

Soporte adaptado a la organización

Presupuesto personalizado

Según usuarios, equipos e infraestructura

Para organizaciones que necesitan una cobertura más amplia o disponen de varios equipos, servidores o servicios internos.

Soporte de varios usuarios.
Equipos y estaciones de trabajo.
Servidores y redes.
VPN y acceso remoto.
Copias de seguridad.
Asesoramiento tecnológico.

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¿Cómo funciona?

No realizas ningún pago hasta que hayamos revisado tu caso.

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Explícanos qué necesitas y qué problema estás intentando resolver.

Revisamos el caso

Valoramos si podemos ayudarte de forma remota y qué modalidad es la adecuada.

Confirmamos precio

Te indicamos el alcance del servicio y el precio antes de realizar ningún pago.

Realizamos la asistencia

Tras confirmar el pago, concertamos la sesión y realizamos el soporte remoto.

Problemas con los que podemos ayudarte

Certificado digital.
AutoFirma y firma electrónica.
Windows y configuración.
Programas y aplicaciones.
Correo electrónico.
Ofimática.
Impresoras y periféricos.
Archivos y copias de seguridad.
Acceso remoto.
Configuraciones informáticas habituales.

Qué queda fuera del soporte puntual

Algunas incidencias necesitan otro tipo de intervención o un presupuesto específico.

Averías físicas de hardware.
Equipos que no permiten conexión remota.
Instalaciones completas de infraestructura.
Migraciones complejas.
Servidores y proyectos de red.
Desarrollo de software.

En estos casos también podemos ayudarte, pero estudiaremos el trabajo y prepararemos una propuesta específica.

Sobre la asistencia con certificado digital

Podemos ayudarte con la instalación, importación, exportación, copia de seguridad, traslado entre equipos y configuración para utilizar tu certificado digital.

La emisión, renovación o recuperación de certificados que requiera identificación presencial, intervención de la FNMT u otra entidad emisora no forma parte del servicio, aunque podemos orientarte durante el proceso.

No realices ningún pago todavía

Cuéntanos primero qué necesitas. Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos si podemos ayudarte, el alcance del servicio y el precio final.

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Cuéntanos tu caso y te responderemos indicando si podemos ayudarte y cómo proceder.

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Proyecto propio en desarrollo

SIMULA360

Plataforma de simulación interactiva para entrenamiento y evaluación de competencias mediante toma de decisiones.

El proyecto

SIMULA360 nace como una plataforma diseñada para crear experiencias de simulación en las que una persona debe enfrentarse a situaciones dinámicas, analizar la información disponible y tomar decisiones.

A diferencia de un cuestionario tradicional, las acciones realizadas durante la simulación modifican el escenario, producen consecuencias y generan información que posteriormente puede ser utilizada para evaluar el comportamiento y las competencias demostradas.

El objetivo es construir una herramienta flexible que pueda utilizarse en formación, entrenamiento, evaluación y procesos de selección en distintos tipos de organizaciones.

Una simulación basada en decisiones

Cada escenario parte de una situación inicial con determinadas variables, recursos, actores y condiciones.

A medida que el participante toma decisiones, el sistema modifica el estado de la simulación y pueden producirse nuevos eventos, consecuencias o situaciones que obligan a seguir tomando decisiones.

1. Escenario

El participante recibe una situación inicial con información, recursos y objetivos.

2. Decisión

El usuario analiza la situación y decide cómo actuar ante el problema planteado.

3. Consecuencias

Las decisiones modifican el escenario y pueden provocar nuevos eventos.

4. Evaluación

Las acciones realizadas generan evidencias que pueden utilizarse para evaluar competencias.

Motor de simulación modular

SIMULA360 se está desarrollando sobre una arquitectura modular que permite separar el funcionamiento general del motor de los escenarios concretos.

Esto permite utilizar el mismo núcleo para crear simulaciones completamente diferentes sin tener que desarrollar una aplicación nueva para cada caso.

Escenarios

Definen el contexto, variables, recursos, actores y situación inicial de cada simulación.

Eventos

El sistema registra lo que ocurre durante la simulación y cómo evoluciona el escenario.

Reglas

Permiten definir condiciones y consecuencias en función de las decisiones tomadas.

Evidencias

Las acciones relevantes generan información sobre el comportamiento del participante.

Evaluación

Las evidencias pueden analizarse posteriormente mediante diferentes estrategias de evaluación.

Tiempo

El paso del tiempo puede formar parte del escenario y afectar a las consecuencias de las decisiones.

Más allá de un test tradicional

En un cuestionario convencional normalmente existe una pregunta y una respuesta correcta o incorrecta.

En SIMULA360 el comportamiento se analiza dentro de un contexto. Una misma acción puede tener consecuencias diferentes dependiendo del momento, del estado del escenario y de las decisiones tomadas anteriormente.

Esto permite plantear situaciones en las que interesa observar no solo qué responde una persona, sino también cómo prioriza, cuándo actúa, qué información utiliza y cómo reacciona ante la evolución del escenario.

Decidir · Actuar · Observar · Evaluar

La evaluación surge del comportamiento del participante durante toda la simulación.

Posibles ámbitos de aplicación

La arquitectura de SIMULA360 está diseñada para permitir la creación de escenarios muy diferentes utilizando el mismo motor.

Formación

Practicar situaciones complejas antes de enfrentarse a ellas en un entorno real.

Selección

Incorporar ejercicios situacionales a procesos de evaluación de candidatos.

Emergencias

Simular incidentes en los que sea necesario priorizar recursos y tomar decisiones.

Organizaciones

Crear escenarios adaptados a procedimientos, puestos o situaciones concretas.

Escenarios dinámicos

Como parte del desarrollo se están creando escenarios de demostración que permiten validar el funcionamiento del motor en situaciones complejas.

Por ejemplo, una simulación puede presentar un incidente tecnológico en el que el participante tenga que investigar lo ocurrido, contener el problema, preservar información, coordinar la respuesta y decidir cuándo iniciar la recuperación.

El sistema puede valorar no solo las decisiones tomadas, sino también su orden, el momento en el que se ejecutan y el estado del escenario cuando se realizan.

Desarrollo técnico

Motor desarrollado en Python.
Arquitectura modular y extensible.
Separación entre motor y escenarios.
Sistema de comandos y eventos.
Motor de reglas y condiciones.
Generación de evidencias.
Sistema de evaluación independiente.

Calidad y pruebas

El proyecto se desarrolla utilizando pruebas automatizadas para comprobar el comportamiento del motor y evitar regresiones a medida que se incorporan nuevas funcionalidades.

Actualmente el proyecto dispone de más de 580 pruebas automatizadas superadas correctamente.

Inteligencia artificial

Una de las líneas previstas de evolución de SIMULA360 es la integración de inteligencia artificial en determinadas partes de la plataforma.

El objetivo no es sustituir el motor determinista de simulación, sino complementar determinadas funciones, como la generación de contenidos, interacción con participantes, análisis de información o asistencia en la creación de escenarios.

Estado actual del proyecto

SIMULA360 se encuentra actualmente en fase de desarrollo, con el núcleo del motor, sistema de reglas, evidencias y evaluación ya implementados y sometidos a pruebas automatizadas.

Las siguientes etapas del proyecto están orientadas a ampliar las capacidades del motor, desarrollar nuevos escenarios, construir la interfaz de usuario y evolucionar la plataforma hacia un servicio accesible desde web.

¿Te interesa aplicar simulación a formación o evaluación?

SIMULA360 está siendo diseñado para adaptarse a escenarios y necesidades muy diferentes.

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Escape Room virtual para bibliotecas

Desarrollo de una experiencia educativa interactiva sobre la primera vuelta al mundo de Magallanes y Elcano.

El contexto

El proyecto se desarrolló dentro de una iniciativa de la Asociación de Bibliotecarios de Toledo (ABITO) con motivo de la conmemoración del V Centenario de la primera vuelta al mundo de Magallanes y Elcano.

La iniciativa incluía distintas actividades divulgativas y educativas, entre ellas conferencias, charlas, clases en colegios e institutos, representaciones teatrales y otras acciones relacionadas con la expedición.

Como parte de este programa se planteó la creación de una experiencia digital que permitiera acercar estos contenidos a los participantes de una forma más lúdica e interactiva.

La solución

Se desarrolló un Escape Room virtual basado en preguntas, acertijos y retos relacionados con la expedición de Magallanes y Elcano.

El participante debía ir resolviendo correctamente los diferentes desafíos para poder avanzar a través del juego y completar la experiencia.

El sistema combinaba contenidos educativos con mecánicas de gamificación, creando una forma diferente de aprender y repasar los conocimientos adquiridos durante las actividades del proyecto.

Cómo funcionaba el Escape Room

1. Reto

El participante recibía una pregunta, prueba o acertijo relacionado con la expedición.

2. Respuesta

El usuario debía analizar la información y responder correctamente para continuar.

3. Progresión

Al superar el reto se desbloqueaba la siguiente fase de la experiencia.

4. Finalización

Al completar todos los retos quedaba registrada la participación y los resultados obtenidos.

Participación regional

En el Escape Room participaron personas de distintos puntos de Castilla-La Mancha, principalmente alumnos y alumnas de colegios e institutos.

Al tratarse de una experiencia virtual, los participantes podían acceder al juego desde diferentes localidades sin necesidad de encontrarse físicamente en el mismo espacio.

Esto permitió ampliar el alcance de la actividad y complementar las charlas, clases y actividades culturales realizadas dentro del proyecto.

Educación + juego

Una experiencia digital diseñada para transformar contenidos históricos en retos interactivos.

Sistema de evaluación y selección de ganadores

El Escape Room incorporaba un sistema de registro y evaluación de las respuestas de los participantes.

La información obtenida durante el juego permitió analizar los resultados y establecer un sistema de selección de participantes para determinar los ganadores del proyecto.

Posteriormente, los participantes seleccionados recibieron los premios establecidos dentro de la iniciativa.

Registro

El sistema almacenaba la participación y las respuestas proporcionadas.

Evaluación

Los resultados permitían valorar el desempeño de cada participante.

Selección

Los datos obtenidos sirvieron para seleccionar posteriormente a los ganadores.

Qué aportó la solución

Gamificación

Los contenidos educativos se transformaron en una experiencia basada en retos y progresión.

Alcance

Participación desde diferentes localidades de Castilla-La Mancha.

Aprendizaje

Refuerzo de conocimientos históricos mediante una actividad interactiva.

Evaluación

Registro de resultados para poder valorar y seleccionar participantes.

Resultado

El Escape Room permitió incorporar una dimensión interactiva al proyecto conmemorativo del V Centenario de la primera vuelta al mundo, ofreciendo a los participantes una forma diferente de acercarse a los contenidos históricos.

La experiencia combinó divulgación, juego y evaluación, haciendo posible la participación desde distintos puntos de Castilla-La Mancha y complementando las actividades presenciales realizadas en colegios, institutos y otros espacios.

¿Quieres crear una experiencia educativa interactiva?

Podemos desarrollar juegos, retos y actividades digitales adaptadas a proyectos educativos, culturales o divulgativos.

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Sistema de control de acceso y aforo para piscina municipal

Desarrollo de una solución de bajo coste para controlar accesos, validar usuarios y estimar en tiempo real el aforo de una instalación municipal.

El reto

Durante la pandemia de COVID-19 surgió la necesidad de controlar de forma más precisa el acceso y el aforo de una piscina municipal de verano.

La instalación disponía de puertas tradicionales de madera, por lo que era necesario buscar una solución que permitiera automatizar el acceso sin sustituir por completo la infraestructura existente y manteniendo un coste contenido.

La solución

Se adaptaron las puertas de acceso existentes incorporando lectores de tarjetas de proximidad Dahua y un sistema centralizado de validación.

Cuando un usuario acerca su tarjeta al lector, el sistema comprueba si esa tarjeta es válida y si el usuario dispone de permisos de acceso. En caso afirmativo, el servidor envía la orden de apertura de la puerta.

Acceso automatizado

El usuario accede mediante tarjeta de proximidad, sin necesidad de validación manual en cada entrada.

Validación centralizada

El servidor comprueba la identidad y permisos del usuario antes de autorizar la apertura de la puerta.

Control aproximado de aforo

Además del control de acceso, se añadió un sistema de conteo basado en el uso de las tarjetas.

Cuando un usuario utiliza su tarjeta para entrar, el sistema incrementa en una unidad el número de personas que se encuentran en el interior. Cuando utiliza la tarjeta para salir, el contador disminuye.

Este dato se publica en la web para que cualquier persona pueda consultar cuántos usuarios hay aproximadamente dentro de las instalaciones en ese momento.

Entrada

Tarjeta válida → suma un usuario al contador.

Salida

Tarjeta registrada → resta un usuario del contador.

Consulta pública

El aforo estimado se muestra en la web de forma accesible para el público.

Funcionamiento del sistema

El usuario llega a la puerta de acceso.
Presenta su tarjeta de proximidad al lector.
El sistema consulta la validez y permisos del usuario.
Si el acceso está autorizado, el servidor ordena abrir la puerta.
El contador de aforo se actualiza según se trate de una entrada o una salida.
El dato de ocupación aproximada queda disponible en la web.

Ventajas de la solución

Bajo coste

Se aprovechó la infraestructura existente, evitando una sustitución completa de los accesos.

Automatización

El acceso se valida automáticamente mediante tarjetas de proximidad.

Aforo visible

El público puede consultar una estimación de ocupación antes de acudir.

Solución duradera

Aunque nació por una necesidad extraordinaria, el sistema continúa utilizándose actualmente.

Tecnologías utilizadas

Lectores de tarjetas de proximidad Dahua.
Tarjetas de proximidad.
Servidor central de validación.
Sistema de control de accesos.
Integración con la web municipal.

Ámbito de implantación

Instalación deportiva municipal.
Piscina de verano.
Control de usuarios autorizados.
Consulta pública de aforo.

Resultado

El sistema permitió convertir un acceso tradicional en una solución automatizada de control de usuarios sin necesidad de realizar una reforma completa de las instalaciones.

La herramienta facilitó además el control de aforo durante el periodo de restricciones sanitarias y, dado su buen funcionamiento y utilidad, continuó utilizándose posteriormente como sistema habitual de acceso a la piscina municipal.

¿Necesitas automatizar el acceso a una instalación?

Podemos estudiar la infraestructura existente y diseñar una solución adaptada a tus necesidades y presupuesto.

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Portal del empleado municipal

Desarrollo de una plataforma web a medida para centralizar información laboral y documentación interna de los empleados.

El reto

Un ayuntamiento necesitaba facilitar a sus empleados el acceso a información laboral que hasta ese momento se encontraba dispersa o requería consultas internas para obtenerla.

El objetivo era disponer de un espacio único, sencillo y accesible, donde cada trabajador pudiera consultar sus datos y documentación de forma autónoma.

La solución

Se desarrolló una plataforma web específica para el ayuntamiento, adaptada a sus necesidades y a la información que debía ponerse a disposición de los empleados.

Cada usuario accede de forma identificada a su espacio personal, desde el que puede consultar diferentes datos relacionados con su situación laboral.

Información disponible para cada empleado

Vacaciones

Consulta de los días de vacaciones correspondientes y la información relacionada con su disfrute.

Asuntos propios

Acceso a la información sobre días de asuntos propios disponibles para cada trabajador.

Nóminas

Consulta de documentación salarial asociada al empleado.

IRPF

Acceso a información y documentación relacionada con retenciones y datos fiscales.

Antigüedad

Consulta de la antigüedad reconocida y otros datos asociados a la relación laboral.

Convenio y documentación

Acceso al convenio, normativa interna y otros documentos de interés para los trabajadores.

Acceso personalizado

Cada empleado dispone de acceso identificado a su propio espacio, de forma que la información mostrada corresponde a sus datos y documentación.

La plataforma centraliza en un único punto información que anteriormente podía encontrarse repartida entre distintos documentos, aplicaciones o departamentos.

Un único punto de acceso

Información laboral y documentación interna disponible de forma organizada para cada empleado.

Ventajas para la organización

Autonomía

Los empleados pueden consultar información habitual sin depender de solicitudes internas.

Centralización

Documentación e información reunidas en una única plataforma.

Accesibilidad

Consulta desde cualquier equipo autorizado mediante navegador web.

Adaptación

Desarrollo ajustado a los procesos y necesidades concretas del ayuntamiento.

Resultado

El ayuntamiento dispone de un portal específico desde el que sus empleados pueden consultar de forma centralizada información laboral y documentación relevante.

La solución simplifica el acceso a datos habituales y reduce la necesidad de realizar consultas internas para obtener documentación o información básica.

¿Necesitas un portal interno para tu organización?

Podemos desarrollar una plataforma adaptada a tus procesos, usuarios y necesidades de información.

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